服务承诺制是指期刊社根据工作职能要求，对服务内容、办事程序、办理时限等相关事项，向服务对象作出公开承诺、接受监督、承担责任的制度。
一、服务准则承诺
（一）本社依据公开、公平、公正、便民、高效的原则，处处、事事、时时为服务对象考虑，优化办理程序、缩短办事时限，提高办事效率，提供优质服务。
（二）公开办事程序。本社已通过湖南工业大学期刊社官网、三个杂志网站向作者公开了投稿指南、稿件处理流程等。
（三）规范服务方式，改善服务态度，使用文明用语。做到笑脸相迎、亲切问候、让座敬茶、认真办理、满意答复、礼貌相送。不让服务对象受到冷落或刁难，不让服务对象因同一事项反复往来，不让正常的服务事项无故延误，不让期刊社的形象受到损害。
（四）提高办事效率，限时办结。对服务对象问询的事项属一般性事务的，要简化办事手续，能办的马上就办，一次办结；不能一次办结的，要把办理的时限告知对方。属紧急、重要事项，在遵守法律、法规和规章的前提下，实行急事急办。
（五）对于需要进一步补充完善资料方可办理的事项，承办人应当一次性告知所补资料内容，待补齐有关资料且具备办理条件后，在规定或承诺的时限内办理。
二、服务形象承诺
（一）热爱湖南工业大学，责任至上，敬业爱岗，勖勉工作，努力通过不断提升办刊水平为学校事业发展贡献正能量。
（二）严格遵守国家出版法规，严把期刊政治质量关、学术质量关，传播优质学术成果，助推社会文化进步。
（三）严格执行稿件编发“三审制”和“双盲”同行专家评审制度，杜绝人情稿和关系稿，约稿审稿用稿始终贯彻公平公正原则。
（四）按双月刊流程正常出版、发行《湖南工业大学学报》《湖南工业大学学报（社会科学版）》《包装学报》。
（五）将心比心，推己及人，以最大的热诚和耐心对待每一位作者和读者，做好各个环节的服务工作。
（六）坚持原则，敬畏行规，按章办事，清正做人，不以学谋私，不接受任何馈赠。
三、服务内容承诺
（一）热爱本职岗位工作，熟悉编辑出版业务和程序。
（二）自觉遵守学校、部门的各项规章制度，按学校规定作息时间上下班。
（三）作者来编辑部咨询、投送文稿或来电咨询工作事项，热情接待，耐心答疑，不推诿、拒绝及拖延受理、办理时间。
（四）严格履行服务承诺，自觉接受服务对象的监督。
四、服务管理承诺
（一）首问责任制
1.学校广大师生来编辑部咨询、送投文稿或来电咨询工作事项，第一接待人即为首问责任人。
2.首问责任人对无论是否属于本人业务服务范围内的事项，均应热情接待，耐心答疑，不得推诿、拒绝或拖延受理、办理时间。
3.首问责任人对属于本人业务服务范围内的事项，应按编辑部服务程序、服务时限办理。不能当即办理的，应告知办理程序和时限。
4.首问责任人对不属于本人业务服务范围内的事项，应指引到相关承办人负责办理；对属于业务不明确或不清楚承办人的事项，应及时请示领导予以明确。
5.首问责任人对确属一时无法做出明确答复的事项，或该事项涉及其他部门、单位，或该事项不属于本部门业务服务范围，均应热情、认真做好说明、解释。
6.首问责任人对涉及的重大事项，必须及时报告部门领导。
（二）一次性告知制
1.编辑对属于本人职责范围内的事项，应及时处理并依照规章制度进行处理。对于需要完善的，应一次性告知服务对象要补齐、完善的内容、事项。
2.遇到服务对象所办事项的相关手续、资料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况的，承办人员应帮助其咨询了解或请示报告，并将结果即时告知当事人。
（三）限时办结制
1.编辑在进行文稿审阅、编辑、校对等工作流程时，应按照编辑部管理规定，在工作安排的时限内保质保量地完成审阅、编辑、校对事项，不得无故拖延，影响刊物出版发行。
2.编辑部成员对于涉及本部门和其他部门、单位的事项，应及时报告领导进行沟通、协商、协调。
五、责任追究制
（一）部门负责人为第一责任人。负责编辑部实施服务承诺制度的监督和责任追究。
（二）编辑部服务责任追究工作由编辑部主任负责领导管理。
（三）违反本制度导致不良后果的，给予批评教育或责令做出书面检查；造成严重后果的，报告学校按学校规定给予行政纪律处分。
（四）本制度纳入编辑部职工责任考核体系范围，并作为年度奖惩的重要依据。
以上承诺，本部门工作人员将认真遵守，真诚地接受广大师生的监督，如有违诺行为，可向学校机关党委投诉。
期刊社
2023年7月3日
当前位置：